Désigné pour 3 ans, le Médiateur du commerce et de la distribution est une personne physique. Son mandat peut être renouvelé par les instances décisionnaires de la FCD.

Sa mission : rechercher une solution amiable en cas de litige en réunissant au besoin les parties pour proposer des voies de résolution.

Il exerce en toute indépendance et ne reçoit aucune instruction des parties.